Page 7 - Horn & Company

A Hintergrund: Portale bereits etablierte Evolutionsstufe der Kundeninteraktion

Evolutionäre Entwicklung

Reifegradmodell Einordnung von Portalen

▪ Nach der Außendarstellung via Web-Sites wurde
mittlerweile die Stufe der Portale erreicht.
▪ Portale dienen dem Austausch zwischen der Bank
und den Kunden …
▪ … wohingegen in Ökosystemen mehrere Anbieter
auf Kunden treffen.

Relevanz für Portale

▪ Kundenwunsch nach digitaler Anbindung/ Services
der Bank wird erfüllt.
▪ Zugriff von überall zu jederzeit auf alle
Bankgeschäfte wird möglich.
▪ Transparenz über Status der Bankgeschäfte ist
durch die Amazonisierung ein Grundbedürfnis.

Portallösung als logischer „nächster Schritt“ zur Erhöhung des digitalen Reifegrades gehen

Future credit process 6