H&C Branchenbarometer: „Kundenbindung in Zeiten der Plattformökonomie“ – eine Studie von Horn & Company und BANKINGCLUB

Autoren:

  • Dr. Alexander Bethke-Jaenicke, Geschäftsführender Partner
  • Dr. Oliver Küchle, Partner 

Die „letzte Meile“ zum Kunden stand im Fokus der zweiten Umfrage des gemeinsamen Panels von Horn & Company und BANKINGCLUB. Die Ergebnisse der Befragung mit mehr als 500 Beschäftigten der Finanzbranche haben es in sich: So sieht sich nur ein Viertel der Befragten gut im Kampf um die letzte Meile zum Kunden aufgestellt. Einen vertieften Einblick in das Meinungsbild von Führungskräften und Mitarbeitern im Angesicht dieser für die Branche so umwälzenden Entwicklungen bietet das E-Paper „Kundenbindung in Zeiten der Plattform-Ökonomie“: 

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