Ein erfolgreiches Innovations- und Prozessmanagement muss einem funktions- und bereichsübergreifenden Ansatz folgen, der auf einer Analyse entscheidender Kundenbedürfnisse basiert und die Grenzen zwischen einzelnen Vertriebs- und Kommunikationskanälen überschreitet; gefragt ist eine agile, anpassungsfähige Transformationsorganisation, die zur Adaption neuer Trends und Technologien befähigt. Operations fällt die gestalterische Rolle zu, die organisatorische Verankerung der digitalen Transformation voranzutreiben: Mit klaren Verantwortlichkeiten für Digitalstrategie und Prozessumsetzung, einem nahtlosen Zusammenspiel von Produktmanagement, Vertrieb und Betrieb und der Schaffung von Rahmenbedingungen bereitet Operations den Nährboden für „Digital Change“.
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