Gleichzeitig mit den Herausforderungen der Digitalisierung kämpfen Versicherungen mit ihrer Profitabilität und dem Kostendruck. Die Bedeutung der Kosten als unternehmerischer Stellhebel steigt, Kosteneffizienz wird zum strategischen Erfolgsfaktor.Um die notwendige Investitionen in „Customer Experience“ und Wachstum tätigen zu können, muss effektives Kosten- und Effizienzmanagement entsprechende Freiräume schaffen. Es refinanziert damit die erforderlichen Mittel für Zukunftsinvestitionen – Verbesserung von Effizienz und Serviceerlebnis sind kein Widerspruch mehr.
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