In diesem Paper befassen wir uns zum einen mit der wachsenden Bedeutung der Kundenzentrierung. Zum anderen werden zwei strategische Stoßrichtungen skizziert, wie Banken die Kundenschnittstelle dauerhaft erfolgreich besetzen können. Dabei differenzieren wir zwischen der Optimierung des bestehenden Geschäftsmodells und einer grundsätzlichen Erneuerung der Marktpositionierung.
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