Page 5 - Kunden_Prozess_Versicherung_Kurzversion
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Wichtig: Effizienz und verbessertes Kundenerlebnis widersprechen sich nicht
Beispiele wechselseitiger Nutzenerhöhung
Stellhebel zur Kostensenkung … … erhöhen Mehrwerte für die Kunden
Ausbau Portallösungen durch Nutzung von Self-Service-Angeboten,
Digitalisierung von Prozessen auch außerhalb regulärer Servicezeiten
Einsatz von Robotics zur Erhöhung Bearbeitungsgeschwindigkeit
Automation von Prozessen und 24/7-Produktabschlussmöglichkeiten
Einführung digitaler Tools zur Mehr Zeit für den Kunden durch deutlich
Workflow-Steuerung geringeren Administrationsaufwand
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Kunden- und Prozessmanagement als Treiber der Transformation | 26
