Page 9 - Horn & Company
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„Kunden- und Prozessmanagement als
Skill in der Organisation begreifen.“
1. Position stärken
„Strategisches Kunden- und Prozessmanagement sollte in der
Organisation eine herausragende Rolle einnehmen und dadurch
eine kundenzentrierte und prozessorientierte Denkweise verankern.
Dann kann Kunden- und Prozessmanagement seine eigentliche
Stärke als Treiber von Transformation und Optimierung ausspielen.“
Dr. Ralf Seisreiner
Geschäftsführender Partner
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