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Mögliche „Silos“ in der Organisation durch interdisziplinäre Teams überwinden
V VI I
Wie gelingt die Transformation der Organisation? Praxisbeispiel

Heutiges Mögliche erste Schritte in Richtung neuer Kundenzentrierte
Zusammenarbeitsmodell Zusammenarbeitsmodelle zur Kundenzentrierung Zusammenarbeitsmodell

Bildung erster interdisziplinärer
Teams z.B. entlang von
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K Kundenreisen oder im Rahmen
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P Planung, , übergreifender Aufgaben wie zum R Richtungs‐ ‐ Schnelle Reaktion,
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S Steuerung g Beispiel einer kanalübergreifenden w weisung und produktive
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A Außenkommunikation (Newsroom) viel A Autonomie K Kollaboration
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F Funktionen
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Heutiges Modell eher von Top
Down‐Hierarchie und Informa‐ E End‐2‐End
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tionsaustausch zwischen Produkt‐
Funktionen geprägt verantwortung
Interdisziplinäre Teams mit dem Ziel der Optimierung der Kundenreisen in besonders relevanten Bereichen
können z.B. als Nukleus für neue, stärker am Kundenbedarf ausgerichtete, Zusammenarbeitsmodelle dienen
Transformation Retail‐Kreditgeschäft 9
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