Page 4 - Retail_Kurzversion

„Mindset“ weg vom Produkt und hin zu einer kundenzentrischen Sicht entwickeln
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Wie müssen wir uns verändern?

Produktzentrierung Kundenzentrierung

Produktmarketing
Customer
Produktkonditionen experience Customer

Produktberatung Beratungs‐ und Prozess‐ centric
agility
strecke für indiv. Produkt
Produktabschluss Customer

lifecycle
Produktcontrolling Der Kunde

… Customer
Journey
…
Kunden

Im Status quo entspricht die Produktzentrierung der prägenden Geschäftsaktivitäten müssen zunehmend eine Kundenzentrierung
Prozesslogik insb. aufgrund produktspezifischer Regulatorik – z.B. einnehmen, um die marktseitigen Veränderungen und konkreten
Wertpapier (WpHG)/Kredit (KWG)/Neue Produkte Prozess (MaRisk) Kundenerwartungen zu erfüllen und widerzuspiegeln

Kreditprozesse und die Gestaltung der Geschäftsaktivitäten folgen immer noch maßgeblich einer Produktlogik –
Eine erfolgreiche Aufstellung des zukünftigen Geschäftsmodells stellt den Kunden in den Mittelpunkt

Transformation Retail‐Kreditgeschäft 4
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