Page 6 - Horn & Company
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Phase 1: Strategie
Spezifika des Outsourcing-Vorhabens in Regelungsdimensionen abbilden
Wesentliche Outsourcing-Arten
Art des Regelungs-
Outsourcings dimensionen
§ Performance Management
IT-Entwicklung Regelbetrieb (Messen, Kontrollieren, Steuern)
und -Betrieb § Operations Management
(Einhaltung Service Level, Eskalation)
Continual § Marktbeobachtung und Innovationsmanagement
Business Process (Neue Trends und Services)
Outsourcing (BPO) Service
Improvement § Kontinuierlicher Verbesserungsprozess u. Weiterbildung
(Methoden, Skills etc.)
Kunden-/ § Change und Claim Management
Direktservices Changes (Serviceveränderung bzw. –Nachforderung)
§ Serviceportfolio- und Projektmanagement
(Kontinuierliche Bewertung und Weiterentwicklung)
Sonstige § Providerbewertung und Beziehungsmanagement
Services Governance (Nutzenrevision, Zusammenarbeit)
§ Risikomanagement
(Fehlervermeidung, Risikoerkennung, Fraud Prevention)
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