Page 10 - Horn & Company

Phase 2: Konzeption

Betriebsmodell über Schnittstellen und Servicelevels zu detaillieren

Verknüpfung von Auftraggeber- und Dienstleisterprozessen

Fokusthemen im Outsourcing

Serviceschnitte
und -level Welche Prozessteile und -abschnitte werden für
welche Produkte und Segmente durch den
Dienstleister erstellt?
Standards der „Endprodukte“ aus
Bearbeitung dem Outsourcing Welchen „Input“ übergibt der Auftraggeber bei
welchem Produkt bzw. Prozess an den Dienstleister -

und in welcher Form?

Welche Endprodukte werden durch den Dienstleister
Auftraggeber Outsourcing-Provider Auftraggeber
bei welchen Leistungen erstellt und wie bereit-
gestellt?

Welche Service-Level (z.B. Durchlaufzeiten) werden
Service-Level in durch den Dienstleister zugesichert und ein-
der Bearbeitung gehalten?

Übergabepunkte / Welche Preise werden durch den Dienstleister für
Schnittstellen welche Leistungen bzw. Leistungsbündel in
Rechnung gestellt?

Ziel: Gewährleistung eines effizienten und stabilen operativen Geschäftsablaufs

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