Erfolgreich industrialisieren: Programm für eine bessere Steuerung moderner Versicherer

Viele Optimierungsansätze in Versicherungen, die sich an der Gestaltung von Produktionsstraßen in der Industrie orientieren, bleiben in ihren Effizienz- und Qualitätswirkungen meist hinter den hochgesteckten Erwartungen zurück. Aus Sicht von Horn & Company liegt eine Ursache darin begründet, dass Industrialisierung in Versicherungen in vielen Fällen als reine Diskussion über Strategie- und Strukturfragen betrachtet wird. Dabei wird etwas Entscheidendes vergessen: Der angestrebte Produktivitätsschub stellt sich erst ein, wenn auch die für einen effizienten Ablauf notwendige Steuerung erneuert, modernisiert, letztendlich „industrialisiert“ wird. Eine erfolgreiche Industrialisierung ist ein Dreikampf der Disziplinen Strategie, Struktur und Steuerung. In der Publikation wird die „vergessene“, aber entscheidende Disziplin Steuerung intensiv beleuchtet.

Rückbesinnung auf das Kundengeschäft: Von einer Management-mode zum Erfolgsrezept

In der Bankenwelt ist das Kundengeschäft wieder in Mode – meist als Ausdruck neuer Bodenständigkeit nach der Finanzmarktkrise. Gleichzeitig sind die gesetzlichen und aufsichtsrechtlichen Anforderungen deutlich gestiegen, und die Kunden sind noch anspruchsvoller geworden. Für jedes Institut stellt sich deshalb die Frage, wie das Kundengeschäft, trotz verschärfter Rahmenbedingungen, (noch) rentabel gestaltet werden kann. Die Lösung liegt in einem abgestimmten Zusammenspiel vieler, sich ergänzender Verbesserungsansätze. Aus unserer Sicht haben vier Handlungsfelder einen wesentlichen Einfluss auf den Erfolg im Kundengeschäft:
(1) Vertriebsleistung: Erfolg richtig messen,
(2) Kundenbetreuung: Die besten Wege zum Kunden finden,
(3) Leistungsangebot: Produkte attraktiv gestalten und
(4) Qualität: Hohe Serviceansprüche erfüllen.

„Weniger ist mehr“ – Wege aus der Komplexitätsfalle

Versicherungsunternehmen stehen durch steigenden Wettbewerb in einem stagnierenden Markt, gesetzgeberische Initiativen mit dem Ergebnis zunehmender Re-Deregulierung und durch die rasante Weiterentwicklung der IT aktuell vor großen Herausforderungen. Zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit gilt es deshalb, insbesondere Überkomplexitäten in vielen Unternehmen zu reduzieren und wertschöpfende Aktivitäten „freizulegen“. Die Publikation beschäftigt sich mit den wesentlichen Stellhebeln zur Komplexitätsreduzierung und zeigt auf, wie von der Strategie über Organisation und Prozesse bis hin zu Technologie und Steuerung die Voraussetzungen für „kundenfokussiertes Arbeiten“ und damit für nachhaltig, profitables Wachstum (wieder) geschaffen werden können.

Wirtschafts-Woche Weltmarkt-Führer: Wie Unternehmen für Wachstum mobilisiert werden

Wie Unternehmen für Wachstum mobilisiert werden

Autor:

Dr. Frank Zurlino, Geschäftsführender Partner

Aus der Reihe „WirtschaftsWoche Weltmarktführer“

Wenn mittelständische Unternehmen stärker wachsen wollen oder die Kosten schneller steigen als der Umsatz, muss die Organisation schnell, spürbar und nachhaltig verändert werden. In unserem neuesten Whitepaper, das gemeinsam mit der WirtschaftsWoche unter dem Leitmotiv „Weltmarkführer“ veröffentlicht wurde, zeigt Horn & Company, worauf es dabei ankommt und liefert Denkanstöße.

Hier Whitepaper lesen

OPERATIONS DER ZUKUNFT (4): KOSTEN-/ EFFIZIENZMANAGEMENT

Operations der Zukunft in Versicherungen – Teil 4 „Kosten- und Effizienzmanagement“

Autoren:

Dr. André Dibbert, Geschäftsführender Partner
Tobias Schustek, Associate Partner

Gleichzeitig mit den Herausforderungen der Digitalisierung kämpfen Versicherungen mit ihrer Profitabilität und dem Kostendruck. Die Bedeutung der Kosten als unternehmerischer Stellhebel steigt, Kosteneffizienz wird zum strategischen Erfolgsfaktor.Um die notwendige Investitionen in „Customer Experience“ und Wachstum tätigen zu können, muss effektives Kosten- und Effizienzmanagement entsprechende Freiräume schaffen. Es refinanziert damit die erforderlichen Mittel für Zukunftsinvestitionen – Verbesserung von Effizienz und Serviceerlebnis sind kein Widerspruch mehr.

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OPERATIONS DER ZUKUNFT (3): PROJEKT- UND VERÄNDERUNGSMANAGEMENT

Operations der Zukunft in Versicherungen – Teil 3 „Projektportfolio- und Veränderungsmanagement“

Autoren:

Dr. André Dibbert, Geschäftsführender Partner
Dr. Oliver Laitenberger, Partner
Moritz von Carlowitz, Partner

Dynamische Veränderungsprozesse zu managen, ist derzeit eine der zentralen Führungsaufgaben. Um eine Organisation erfolgreich und nachhaltig zu verändern, sind neue Führungsmodelle, Arbeitsweisen und Organisationsformen erforderlich – Stichwort „Agilität“. Doch was sind die erfolgskritischen Faktoren für ein agileres Management im Tages- und im Projektgeschäft? Kontinuierliche Veränderungsprozesse werden durch agile Führungsinstrumente und konsequente Nutzung von datengetriebenen Methoden, wie bspw. Process Mining, unterstützt. Für ein erfolgreiches Management des Projektportfolios mit höherer Reaktionsfähigkeit ist die klassische jährliche und starre Portfolioplanung durch eine laufende Re-Priorisierung und Adjustierung in kürzeren Planungszyklen abzulösen.

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OPERATIONS DER ZUKUNFT (2): IT- UND TECHNOLOGIEMANAGEMENT

Operations der Zukunft in Versicherungen – Teil 2 „Strategisches IT- und Technologiemanagement“

Autoren:

Dr. André Dibbert, Geschäftsführender Partner
Dr. Oliver Laitenberger, Partner
Moritz von Carlowitz, Partner

Ausgehend von den Markterfordernissen stehen Versicherungen im Umgang mit Informationstechnologie vor der Herausforderung, die optimale Balance von Kosten, Geschwindigkeit und Regulatorik für ihr Haus zu finden. Neben innovativen Lösungen müssen auch das Kerngeschäft beschleunigt, Risiken minimiert und der Alltagsbetrieb zuverlässig gemeistert werden. Die Veränderungen sind für Versicherer derart grundlegend, dass diese weit über die Betrachtung der IT als „Funktion“ hinausgehen. Am Ende dieses Transformationsprozesses werden die heute bekannten Silos zwischen Versicherungsgeschäft und IT der Vergangenheit angehören.

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OPERATIONS DER ZUKUNFT (1): INNOVATIONS-/PROZESSMANAGEMENT

Operations der Zukunft in Versicherungen – Teil 1 „Innovations- und Prozessmanagement“

Autoren:

Dr. André Dibbert, Geschäftsführender Partner
Dr. Oliver Laitenberger, Partner
Moritz von Carlowitz, Partner

Ein erfolgreiches Innovations- und Prozessmanagement muss einem funktions- und bereichsübergreifenden Ansatz folgen, der auf einer Analyse entscheidender Kundenbedürfnisse basiert und die Grenzen zwischen einzelnen Vertriebs- und Kommunikationskanälen überschreitet; gefragt ist eine agile, anpassungsfähige Transformationsorganisation, die zur Adaption neuer Trends und Technologien befähigt. Operations fällt die gestalterische Rolle zu, die organisatorische Verankerung der digitalen Transformation voranzutreiben: Mit klaren Verantwortlichkeiten für Digitalstrategie und Prozessumsetzung, einem nahtlosen Zusammenspiel von Produktmanagement, Vertrieb und Betrieb und der Schaffung von Rahmenbedingungen bereitet Operations den Nährboden für „Digital Change“.

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OPERATIONS DER ZUKUNFT: VOM UMSETZER ZUM GESTALTER

Operations der Zukunft in Versicherungen: „Vom Umsetzer zum Gestalter“

Autoren:

Dr. André Dibbert, Geschäftsführender Partner
Dr. Oliver Laitenberger, Partner
Moritz von Carlowitz, Partner

Die Herausforderungen der digitalen Transformation und Innovation im Versicherungsmarkt verlangen von vielen Versicherern eine grundlegende Überprüfung und Anpassung ihrer Geschäftsmodelle. Gerade Operations nimmt dabei eine Schlüsselrolle ein: Bisher eher Umsetzer der Anforderungen aus dem operativen Geschäftsbetrieb, wandelt sich Operations im digitalen Ökosystem mehr und mehr zum zentralen „Innovations- und Koordinationsleitstand“ für Digitalisierungsaktivitäten, zum Manager des Projektportfolios für den erforderlichen Change sowie zum „Wächter“ über Kosten und Effizienz.

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